Besoin de conseil pour chiffrer contrat à l'année.

[kalistyan]

Le contrat de maintenance à l'année doit répondre au besoin suivant :

• Intervention sur site : GTI > jour ouvrable suivant
• Intervention à distance : GTI > 4h
• Type de panne concernées : Matérielles (pièces fourni par leurs soins) + Logicielles
• Suivi (Optimisation, nettoyage physique et logiciel) des 14 postes clients réparti sur 3 sites (8+4+2).
• Conseils réguliers sur la gestion du parc informatique et des évolutions possibles.
• Interlocuteur principal auprès de chacun de leurs fournisseurs de services susceptibles d’intervenir au cœur de leur infrastructure.

D'après mes recherches, pour ce type de maintenance, l'on dépasse les 500€ ht/mois

Qu'en pensez vous ?

Merci.

[dsebire]

oh que oui tu depasse les 500/mois

exemple pour un client:
GTI 8h ouvrables
5 utilisateurs / postes
2 serveurs dont un delocalisé

intervention a distance tant que possible.

conceil sur infra/evolution/achat materiel

forfait 20h/mois, 1670€HT, 75€HT l'heure au dela
deplacements "gratuits"

le contrat inclu 10h mensuelle de veille (hors intervention donc mais modulable) pour la maintenance preventive (reboot machine, MAJ, synchro des 2 serveurs, backup, etc)

après c'est sur que si tu fais pas de veille, et que tu n'interviens que sur appel, 500€ ça peut le faire, ça depend de combien tu facture l'heure après !

A+

[kalistyan]

Grand merci pour se retour rapide.

[dsebire]

tu as idée de la quantité d'interventions ?
combien de temps a chaque fois ?
combien par jour/semaine/mois ?

parceque si il t'appellent pour 5mn tous les jours, c'est pas comme si tu y passait 2 jours entiers d'affilée !

PS dans mon cas, on facture a la demi heure

[kalistyan]

Non justement, aucune idée de tout ceci...

[kalistyan]

forfait 20h/mois, 1670€HT

Tu peux détailler...

[dsebire]

le forfait inclu le contrat de maintenance et 20h d'intervention.
Si les 20h ne sont pas consommées, c'est perdu pour le client ( enfin, pas tout a fait, ya un report de 5h max d'un mois sur l'autre)
Le prix de ce forfait est de 1670€HT
Dans mon cas, le client a préféré ca a un contrat de maintenance et heures facturées a part. Faut dire qu'on avait annoncé 10h de veille par mois, le client a besoin de haute dispo

[kalistyan]

C'est donc bien 1670€ HT /Mois ! Mais haute dispo... OK

[dsebire]

Haute dispo sur son infra, d'ou les 10h de maintenance préventive
Pour le technicien, c'est GTI 8h ouvrées, on n'est plus dans la haute dispo la

[kalistyan]

Qu'en pensez vous ?

Maintenance proactive : 4 visites de 1-2 heures /an
Maintenance serveur proactive : inclus
Assistance téléphonique + télémaintenance : inclus
Crédit de 5 heures /an de support hors maintenance.
Tarif horaire spécial pour les prestations hors contrat : 65€ /heure

Valable pour l'ensemble de vos sites (déplacement compris).
Type de panne concernées :
Matérielles : pièces fourni par vos soins.
Logicielles : Microsoft (système d'exploitation client et seveur) + application métier

Maintenance serveur proactive :

Vérification de l’état et fonctionnement général du serveur
Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
Validation et application des mises à jour de sécurité
Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
Validation des déploiements des mises à jour de sécurité des postes clients (si le client dispose d’une solution de déploiement centralisée).
Configuration ou adaptation sur demande du client
Etc...

329€ /mois, sachant qu'il s'agit d'un centre social.

[dsebire]

que c'est tres honete

[augur1]

Pour
[*]Nœud (Intelligence) de stockage
[*]JBOD
[*]Serveur Mail
[*]Switch 24 ports GB + 4x 10 GbE
[*]1 Station Mac Pro

- Contactable 24/7 par téléphone & email
- Connexion 24/7 aux serveurs pour monitoring
- Intervention en moins de 3h sur site

= 1000 € HT / mois

++