Je suis en train de travailler sur les SLA et je dois avouer que j'ai un peu de mal. Il est particulièrement difficile de trouver un document qui tient la route au niveau technique. La majeure partie de ceux que j'ai lu (ITIL/ISO) insistent fortement sur le côté business, sans par exemple montrer comment faire du monitoring "léger" de KPI (Key Performance Indicator : latence, taux de perte..).
Du coup je suis encore dans le flou, plus au niveau des solutions techniques visant à savoir si le SLA est respecté qu'au niveau de la structure/contenu/../utilité du document.
Je suis également preneur de tout conseil/idée/remarque et documentation, si vous en connaissez des pertinentes à lire
